FAQ

Quel est le statut de ma commande ?

Après encaissement, la préparation prend en général 48 h ouvrées. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Virement bancaire et espèces (uniquement en retrait sur place). Pas de paiement CB en ligne à ce jour.

Que faire en cas de produit endommagé à la réception ?

Émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous sous 48 h à contact@itrora.com avec photos du colis et du produit.

Je n’ai pas reçu le récapitulatif de ma commande.

Vérifiez les spams. Sinon, écrivez-nous à contact@itrora.com, nous vous le renverrons.

Comment annuler une commande ou un article ?

Avant expédition uniquement : contactez-nous rapidement. Une fois expédiée, utilisez le droit de rétractation (14 jours, produits non ouverts).

Comment retourner un produit ?

Retournez l’article non ouvert et scellé sous 14 jours à : 6 rue des Vallées, 92700 Colombes. Les frais de retour sont à la charge du client.

Quels sont les délais et modalités de remboursement ?

Remboursement sous 15 jours après réception et vérification conforme du retour (hors frais de livraison initiaux le cas échéant).

Comment contacter le service client ?

Par e-mail : contact@itrora.com • Tél. : 06 50 95 93 63 (lun–ven, 10h–18h).

Offrez-vous des échantillons ?

Selon disponibilités lors de certaines opérations. Suivez nos annonces sur le site et Instagram.

Qu’est-ce qu’un extrait de parfum ?

Concentration très élevée en matières odorantes, plus riche et plus tenace qu’une eau de parfum.

Vos parfums conviennent-ils à tous les types de peau ?

Oui, certains ingrédients “accrochent” toutefois différemment selon la peau. Essayez sur peau propre et hydratez bien.

Différence entre extrait de parfum et eau de parfum ?

L’extrait est plus concentré (sillage et tenue plus longs) ; l’EDP est plus diffus et aérien.

Comment choisir le parfum qui me convient ?

Pensez aux notes que vous aimez (floral, boisé, gourmand). Testez sur peau et laissez évoluer 2–3 heures.

Fabrication

Créations réalisées en petites séries, contrôle qualité manuel et conditionnement soigné.

Extrait de Parfum

Nos références phares sont proposées en extrait pour une tenue prolongée et un sillage maîtrisé.

Offrez-vous des parfums ?

Oui, à partir de 100 € d’achat.

Foire aux questions